81中文网

Chapter89各个击破（第1页）

W阮蘅花了整整一个下午的时间，把这些学生的成绩情况重新筛查了一遍，做了分组排列，又把合同已花费金额以及剩下可退金额标注清楚，写清明细，光是整理资料就整整写了好几页A4纸。

等她觉得自己的资料整理地差不多之后，又挨个给这些投诉家长打电话，请他们就这件事情来校区开个会，解决一下当前的问题。

几个家长因为不认识阮蘅，起初十分排斥，但碍于退费心切，答应了把阮蘅拉进他们那个家长维权群。

阮蘅随意看了一下他们的聊天记录，就发现了哪几个是领头人。

一个群体，只要找到领头人，一切事情就都好办了。

下班的时候碰到陆丽，陆丽悄悄问：“你听说了吗？你们销售部的凯莉好像把黄伟臭骂了一顿？”

这阮蘅倒是真的没有听说，她惊讶地问：“为什么？”

“还能为什么？不就是这次朱青搞出来的这件事？你是没看见黄伟的表情，脸都绿了。”

把黄伟臭骂一顿这种事情，阮蘅相信凯莉做得出来，毕竟当年凯莉是能直截了当地向上级领导反应自己并不希望黄伟担任某校区校长的人，知道这件事的人都知道凯莉不喜欢黄伟这个人。

“黄伟还以为天高皇帝远，结果你们销售部老大一声不吭地来，打了他一个措手不及，这回替你出气的来了。”

阮蘅连忙摇头：“你可别胡说八道，什么出气不出气的，凯莉只是就事论事，你别害我。”

陆丽了然一笑，又神秘兮兮地说：“我估计朱青这回有麻烦了。”

阮蘅一声哀嚎：“我看还是我的麻烦比较大一点。”

凭良心讲，阮蘅对于这一次处理这件投诉并不乐观，以前她能把这类事情处理好，是因为投诉对象往往只有一个人，怎么着她都能想出办法去应对，但这回不是两个人也不是三个人，而是十六个人，这完完全全就是一件棘手到所有人都恨不得避开的一件麻烦事。

投诉的十六个家长的家长会前夕，阮蘅又接到了凯莉的电话。

“阮蘅我问你，朱青的这些咨询话术黄伟都知道吗？”

阮蘅立刻意识到，凯莉的语气有些不大对。

“我不确定黄伟知不知道，但有时候朱青自己谈不下来的单子会请黄伟帮忙一起谈。”

“她的那些话术，很大一部分都是在我们咨询过程当中不应该出现的，她刚进销售部的时候你到底是怎么培训的？”

“凯莉，我向天发誓我对她的培训都是严格按照销售部手册来的，至于后面怎么会演变成这样，我只能算是监督不力，而且每天我们都有很多咨询工作要做，我不可能盯着她的每一个咨询录音听。”

“OK，我们现在暂时不讨论这件事情，投诉家长的所有资料都整理出来了吗？”

“都弄得差不多了，明天他们会来校区开一个简短的家长会，我会和他们商讨解决方式。”

“明天什么时候？”

“暂时约的是下午两点钟，不过凯莉，在处理这件事情上我没有什么权限，处理起事情来会非常被动。”

“你希望你能有拍板做决定的权限？”

阮蘅深吸一口气，理直气壮地回答：“是的。”

但她也知道这种可能性微乎其微，他们校区虽然在外地，但属于总部直营，校区本身没有很大的自主权限，即便是校长的权限也十分有限，任何规定之外的事情都必须一层一层通过系统上报审批申请，过程十分麻烦，没有十天半个月根本走不完整套流程。

凯莉想了一下，回她：“明天我们当面说。”

阮蘅倒不是非要什么决定权不可，她只是想侧面跟凯莉提个醒，在这件事上自己处于被动状态，如果最后真的解决不了，问题也并不出在解决问题的人身上。