81中文网

Chapter85接手投诉（第2页）

阮蘅定了定神，快速回答：“他们的诉求有点难以满足，现在僵持着呢。”

“他们什么诉求？不就是要求退费吗？”

“要求全额退款。”

“OMG，他们疯了吗？上过的课也不能当做没有上过吧？怎么想出来的全额退款？”

“所以黄伟那边一直顶着呢，我也说了这个口子不能开，一开后果不堪设想，所以现在暂时也没有太好的解决办法。”

凯莉沉默了一会儿，说：“我在网上听到一个模模糊糊的咨询录音，你听过了吗？”

“听了一点。”

“你确定录音里的那个人是朱青吗？”

“听声音应该是的。”

“这谁教她的话术？傻子都知道不能把话说太满，她怕给自己挖的坑不够深是不是？她是不是一直都是这么跟家长谈的？”

阮蘅手心有些发热，渐渐地沁出一层薄汗，凯莉虽然平时看着和善，但并不表示她就是一个和善的人。

事实上所有的销售主管都挺怕她，她连黄伟都不放在眼里，当初黄伟刚进事业部的时候，本来是被安排在总部对面的大校的，谁知凯莉不满意他，总部只好把他调到了外地校区。

“阮蘅，你怎么不说话？”

“我……”

“我明白了，你刚才不说话就等于是默认了，这件事现在谁在处理？”

“应该是黄伟和朱青一起处理。”

“那你呢？”

“我？”

“你作为销售部的负责人，不参与处理这件事吗？”

“凯莉，朱青现在和我同级，我觉得在这种情况下还是让朱青自己处理比较好，而且还有黄伟呢。”

一说到黄伟，凯莉又是不屑地冷嘲热讽：“就你们校长那个水平，你觉得他能处理好这种事情吗？上回，他跟人家长当场吵起来的事情都传到我们总部了，这件事你可不能让他全权负责，会出事的，你先看着处理，我过两天来一趟，到时候我们好好谈谈。”

阮蘅有些为难，可凯莉亲自开口了，她总不好拒绝，只能硬着头皮勉强答应下来。

她垂头丧气地丢掉手机，幽怨地长叹一口气，连平时最喜欢吃的陈衍做的菜，顿时都没了胃口。

陈衍听了刚才的全程对话，凭着阮蘅单方面的话术也能猜出个大概来：“又一个让你处理这件事的人？你还拒绝不了？”

“嗯，这位比黄伟都厉害。”

“你看吧，是福不是祸，是祸躲不过。”

“陈衍，我怎么听着你有点幸灾乐祸啊？”

陈衍冤枉地摇头：“我可没有幸灾乐祸，我是真心实意地替你感到委屈。不过我觉得这事儿吧，你处理比不处理好，你要是坚持事不关己的话，倒也不是什么大事，但黄伟肯定会在心里记你一过，但你要是处理了，就能避免和黄伟直接冲突，而且万一你处理地结果很好呢？那不就又立功了吗？”

“你想得美，就算完美处理，他也只会记得一时，我替他解决过那么多问题，他啥时候记过我一点好了？还不是该提拔别人就提拔别人？”

甚至还把她的编制都给弄别处去了，说白了，黄伟就是一个白眼狼。