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第31章 质量六西格玛1（第1页）

方案与哲学

不要指望其他的措施或策略能够解决质量问题。我们必须直接面对

它，重视它，确保你的产品是客户惟一的、有价值的选择。

质量和价格、功能等一样重要。

重视质量

一家公司若是想要顺利的存活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。

20世纪90年代后期，一个概念在通用电气公

司掀起一股不灭的激情，这种激情遍及全球每一个

通用电气事业部。这种概念用两个字概括就是：质

量！

90年代后期，当杰克·韦尔奇酝酿出质量行动

的构想时，他展示了一贯的激情。他如此专注于质

量，以致于他几乎沉醉于其中，并且动员整个公司

全力以赴。因为他确信质量的改进将成为企业发展

战略方面的新突破，将使通用电气公司成为全球最

具竞争力的公司。韦尔奇的热情以及“疯狂”的推

广方式，使得普普通通的计划方案演变成强有力的

战略行动，在通用电气内部“像野火一样蔓延”，甚

至可以说是杰克·韦尔奇曾经发动的企业创造性行动

中最为重要的一面。从1996年6开始，该行动就对

公司产生了巨大的影响，这种影响一直延续至今。

为什么现在的着眼点是质量？韦尔奇解释道，在产

品表现上的优等品质其实是最基本的要求，因为整

个社会都会开始变得非常有“价值导向”

在这样的环境中，一家公司若是想要顺利的存

活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最

佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。

这并不表明通用电气过去忽视了质量。相反，

质量在通用电气公司一直是倍受重视。通用电气品

牌的耐用品一直被公认为是优质产品。

然而。通用电气的产品和生产工序还没有达到

世界顶级质量水准。其他公司占据了质量领先的地

位。诸如摩托罗位、丰田（Toyota）、惠普（Hewlett-

paCkard），以及德州仪器（TexasInstruments）等

人公司很久以来一直被视为世界顶级质量水准的代

言人。既然如此，韦尔奇对于其他公司在质量方而

比他技高一筹的形势不可能熟视无睹。事实上，他

正准备利用从其他公司搜集到的知识和经验去开发

一个更好、更有影响力的方案。他决心将对质量的

追求融入通用电气并贯穿始终。