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Chapter84拒绝背锅（第2页）

阮蘅让黄伟稍等，自己去前台拿了一份空合同回来，合同一共两页，一页是收费明细及报课的具体科目，反面则是简明的合同相关细则，她找到其中一处，逐字说道：“合同明文规定了，如遇退费，只退还剩余部分，对于已消耗部门不予退还，这有法律效应的，不管他们再怎么闹，就是闹上法庭了他们也没理啊。”

黄伟哪里会不知道这个道理，合同的相关细则他们都再清楚不过了，但法律是法律，闹事归闹事，如果任何事都能用一个法来解决，那哪儿还有那么多闹事群众？

他头疼地说：“现在不是因为怕他们闹大影响不好吗？我们好不容易建立起来的口碑，不能让他们给毁了吧？”

“一个品牌的建立不是件容易的事情，同样的，想把品牌口碑作掉也没那么容易，况且我们的进步学生成堆成堆摆在那里，一小部分人没有进步并不能说明我们的教学质量有问题。”

“现在主要是这个……舆论不太好，你想想，现在网络传播速度多可怕？一传十，十传百，很多我们的潜在客户就吓跑了。”

阮蘅认同地点着头，可难道他自己不明白，会出现如今的局面，完全是因为他对朱青的纵容造成的？

当初如果不是黄伟一味地同意朱青各种违反规定的要求，朱青的胆子未必会有这么大。况且，朱青在咨询过程中的许多话术都是从黄伟那儿学来的，黄伟也别想把自己摘干净了。

空气瞬间沉默下来，阮蘅觉得应该说点儿什么，于是问道：“听说已经惊动到总部了？”

“嗯，这帮家长轮流打总部400的投诉电话。”

“那总部那边怎么说？”

“按照相关规定让负责校区给予投诉处理，现在问题还是回到了原点，就是家长不答应退还剩余费用，要求全额退款。”

“所有家长都还没有退过费吗？”

“有些已经退了的，想把前面的拿回来，也跟着掺和进来了呗。”

站在家长的立场上想这件事，阮蘅认为自己能够理解他们，毕竟谁的钱也不是大风刮来的，他们觉得钱浪费了，想要回来，也是理所应当的，但不管孩子成绩有没有进步，上课的老师也是付出了时间和努力的，要说退还全部费用，也实在强人所难。

“黄校，你有没有想过闹出这种事情最根本的原因是什么？”

黄伟的脸色变了变，大概是知道阮蘅要说什么，只笑笑，不说话，又是往常打马虎眼那种管用的伎俩。

阮蘅直截了当地说：“是因为朱青的话术有问题。”

这回黄伟倒是不再装傻，认同地点头：“但现在还是得以解决问题为主，事后再追究也不迟。”

阮蘅不禁蹙眉，到了这种时候，他还不认为问题的大部分责任在朱青那张嘴上。

“这样吧，阮蘅，这件事你帮着朱青处理一下，你对处理投诉有经验……”

“黄校，我也很想帮忙尽快把这件事处理了，但我跟朱青是同级的，她都处理不了的事情，恐怕我也无能为力，而且那些投诉家长摆明了是冲着朱青来的，中途如果换成我处理，可能会引起他们的逆反心理，觉得我们这是在推锅，还是让朱青自己把这个投诉跟到底吧。”

黄伟的笑一瞬间僵硬在脸上。

从前他推给她多少锅？她本着对校区的负责，都一一接过去给他解决了，可这回，她确实不能把这么大的事情往自己身上揽，万一处理不妥，很有可能还把自己搭进去。她又不是朱青有黄伟保，不得替自己考虑吗？

“阮蘅，这是你们整个销售部的事情，不是朱青一个人的事情。”

“黄校，投诉的处理流程一般是由员工到部门主管再到校长这个顺序，现在朱青无法处理投诉的事情，按照相关规定，应该是由你出面处理。就算我去跟那些家长谈，我权力有限，我也承诺不了他们什么呀，他们压根就不会搭理我。”

黄伟怎么可能看不出她的推脱？脸色一阵青白，气氛变得有些剑拔弩张，但她丝毫没有任何退缩的意思。

职场如战场，既然是朱青的事情，没道理让她来擦屁股，就算要擦，也是黄伟这个直属上司才对。

好在突然一个电话，拯救了这个尴尬的气氛，黄伟看了眼手机，一声不吭地出去接电话了。