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第06章 谷底（第2页）

第二天起床后，周漾发现自己被拉入了一个新群：投诉事件应急处理小组，成员有急救指挥调度中心纪委监察科的主任钱永安、热线部一组组长蒋万、意见处理处的徐雯婉和吴筝、最先接诊中毒患者的院前急救医生黄齐云，还有行政办公室的张楠。

投诉事件经过夜里社交平台热搜的发酵，不少娱乐营销号和自媒体跟风蹭热度，甚至发散歪曲到医患纠纷这一敏_感点上。除季晴海粉丝外，更多不明真相的网友加入了讨伐大军，在各大平台的话题广场言语激愤，要求急救中心给出说法。

七点半一到，蒋万就在群里@周漾：「今天投诉人来中心面谈，你十点钟过来，当面对人家道个歉。」

周漾立即回复：「好的。」

快八点的时候，周漾坐上地铁，群里又弹出消息。

是纪监科的钱主任。

她第一次和这个级别的领_导打交道，顿时有点紧张，攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。

钱永安是找蒋万的。

「收到投诉，热线部应该第一时间安抚投诉人，向其了解事情来龙去脉，有必要的话，先行道歉，再考虑后续惩处措施。」

蒋万：「钱主任，我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉，承诺调查清楚下达处理意见。昨天接线员返岗取证后，我们又再次联系了投诉人，对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。」

周漾愣了一下。她印象里，季晴海粉丝大规模的转评是昨天晚上十点多开始的。

也就是说，在投诉人收到蒋万他们的道歉后，中心的官博依然被攻陷了。

周漾提前二十分钟走进热线部办公室，等着与投诉人协商事件处理办法。

十米见方的办公室里，应急小组的其他成员陆续到齐。

周漾觉得很讽刺。昨天下午，她在这里接受表彰，此刻，却在同一个地方等待一个未卜的处罚决定。

张楠不好在领_导们面前说闲话，只悄悄跟周漾咬耳朵：“我们行办陈主任说，投诉人可能有经济赔偿诉求什么的，才要来面谈。大家要表现道歉诚意，尽可能把损失和影响降到最低，所以纪监的钱主任也来坐镇了。”

周漾无论如何都想不到，情急之下的一时失言会引起这么大的连锁反应。她压下心头突袭的焦灼不安，冷静思索着合适的致歉言辞。

快十一点的时候，投诉人终于姗姗来迟。

他原本带了两个助理，都被保安拦在了急救中心外头，浑身的气势却丝毫未减：貂裘大衣裹着并不清瘦的身段，大皮鞋踩在走廊上一摇三摆，将一个人活生生撑出了三个人的气场，挤得办公室仿佛再没有其他立锥之地。

他东挑西拣，终于找了个可以睥睨人群的位置站定，摘下遮了大半张脸的墨镜，自我介绍道：“我是之前的实名投诉人王越。”

也是一氧化碳中毒患者季晴海的经纪人。

周漾立刻主动走到王越面前：“您好，我是15026接线员周漾，我对那次急救接线中的不当言辞向你表示诚挚的歉意。”

王越象征性地抬了抬眼皮，视线越过鞠躬道歉的她，精准地落向领_导钱永安。

“我要求贵中心在官方社交平台向我和我的艺人公开道歉。”

办公室里静了静。

钱永安看了眼管理着各个平台的张楠，她也一脸困惑。

钱永安问：“你指的社交平台是？”

“哎呀！”王越挥挥手里的墨镜，“你们不是有公。众。号，微。博什么的嘛，发个致歉公_告，艾特我们一下，然后就恩怨两清啦。”