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第261章 退货风波（第1页）

虽然惹出了大麻烦，但王刚等人的技术能力还是有一些的。在得到了白永涛的最新指示之后，他们立刻着手研发另一套控制模式。

好在深流科技的穿戴业务部门原本就有一套自研的手势操作方案，只不过由于精准度远远不如智猫眼镜的手势操作，所以才没有被使用在星辰眼镜上。

可如今智猫眼镜的手势操作已经完全无法使用，所以只好死马当活马医了。

王刚等人为了保住工作，更是拼了命的加班，终于在第三天的时候完成了新的手势操作模块，同时将星辰眼镜系统中原来所包含的智猫眼镜代码全部删除。

深流科技的社交账号则在第一时间推送公告：“尊敬的星辰眼镜用户，我们已经修复了系统手势操作等相关功能，星辰眼镜、星辰眼镜精英版用户可以直接前往设置中的系统更新中完成升级。感谢大家的理解与等待！”

然而当星辰眼镜的300多万用户兴冲冲地升级系统之后却发现，新的手势操作和原来的完全不一样！

简单来说，星辰眼镜原来的手势操作可以精确到手指，而且轻微的抖动都可以被眼镜识别到，所以可以进行一些非常精细的操作，比如虚拟打字，虚拟游戏手柄等等，而且反应速度也非常快。

而升级之后虽然也有类似的功能，但是精度和反应速度都明显降低。比如用虚拟键盘打字的时候，过去可以非常流畅的连打，现在每按下一个按键都有一百多毫秒的延迟，而且很容易按错。

至于手指的抖动等细微操作则统统没有了，用来玩“荣光之战”这样的电竞游戏更是经常会出现误操作。

不仅如此，很受好评的唇语输入法也直接消失，因此升级后的星辰眼镜只剩下两种日常输入方式，一种就是语音输入，一种就是手势键盘输入。

还有应用界面自动适应眼镜视野的功能也消失了，不少应用的界面直接变成了传统的手机横屏模式，甚至有的应用连横屏模式都没有，就只能在眼镜上以竖屏的方式来显示，看起来非常别扭。

这种使用体验不升反降的“升级”自然无法让用户们买账，因此在新的系统推送之后不久，“星辰眼镜系统反向升级”再次冲上了热搜话题。

这一次不少用户十分干脆的表示：如果不能将星辰眼镜的系统恢复到原来的样子，他们就要求退货！

甚至不少前不久刚刚买到星辰眼镜的用户，直接在14天的售后期限发起了无理由退货的申请。

而这也让刘耀辉与白永涛感到一阵头大！

要知道星辰眼镜和星辰眼镜精英版的销量各有150万，营收也分别达到了42亿和75亿，加起来接近120亿！

这120亿除了投入星辰眼镜的再生产之外，还有一部分用于石墨烯的扩产。也就是说基本上已经花得一干二净了。

因此如果这300万用户全部要求退货的话，深流科技就只能用自己的现金流来填补窟窿，虽然这120亿也不是拿不出来，但300万副眼镜回收了，只要系统没办法做到和以前一样，也不可能再卖出去，仍然会造成巨大的亏损！

所以当用户们提交退货申请的时候，刘耀辉一开始是拒绝的。甚至连14天内刚刚购买了星辰眼镜精英版的用户也被拒绝退货。

此时刘耀辉还对星辰眼镜的系统组抱有一丝希望，觉得只要给他们时间，就能将系统进一步完善。

结果第二天就传来一个不好的消息：系统组的组长王刚消失了！无论联系他的父母还是女友，都找不到他的人。

随后令刘耀辉感到头大的是，热搜话题很快就变成了：“星辰眼镜拒绝无理由退货”，以及“深流科技侵F消费者权益”。而且网友们的理由也非常充分：

“电子产品14天内无理由退货是电商规定吧，深流科技打算不遵守吗？”

“按理说只要产品本身没有出现人为导致的损坏和故障，在14天的期限内都可以直接退货才对。”

“想退货但是找不到星辰眼镜的客服怎么办，上面的电话一直打不通。”

很多用户遇到这种无法退货，又联系不上售后的情况，可能就只能吃一个哑巴亏。但好在有热心网友对他们进行了指点：

“联系不上官方售后的话，可以直接前往消费者权益保护局的网站上进行登记，只要投诉的人足够多，官方会有专人去和深流科技交涉的。”

不仅如此，还有一些行业人士开始向星辰眼镜的用户们支招：

“其实星辰眼镜现在这种情况，即使过了14天的无理由退货期也可以申请退货的。因为系统故障也属于产品本身的质量问题，消费有权要求厂商恢复系统原来的功能。如果两次维修之后但故障仍然存在的话，就可以提出退货了。”

甚至还有一些网友认为，深流科技在宣传星辰眼镜的时候，着重介绍了精准手势操作、唇语输入法以及应用界面自适应等功能，因此这些功能也属于产品质量的一部分。如果这些功能始终无法恢复的话，往严重了说甚至涉嫌虚假宣传，因此用户不仅可以要求退货，还可以申请“退一赔三”！

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当然，普通用户想要“退一赔三”还是非常麻烦的，因为肯定要和深流科技打官司，来来回回恐怕要折腾好几年，所以也只能想想罢了。

面对星辰眼镜用户们投诉，而且还涉及到了深流科技这样的行业巨头，广海市消费者权益管理局也是一阵头大。要知道在短短的几天时间内，投诉的用户数量就超过了百万级别，这在历史上也是相当罕见的事件。

最终在消费者权益保护局以及更上层的压力之下，刘耀辉还是选择了妥协：1个月之内购买了星辰眼镜和星辰眼镜精英版的用户可以全款退货。购买时间超过1个月的星辰眼镜标准版用户可以获得1399元的现金补偿，精英版用户则可以获得2499元的现金补偿。

消息一出，绝大部分符合要求的星辰眼镜用户都选择退货，毕竟新的系统实在太难用了。

而剩下的用户在收到了现金补偿之后，也没有了太多的怨言，毕竟新系统也不是完全不能用，至少用它来看电影、追剧还是挺方便的。尤其是精英版连上显示器、鼠标和键盘之后，就是一台高性能的迷你电脑了。

当然这件事情最受伤的，还是深流科技的董事长刘耀辉。由于在之前的一个月当中，星辰眼镜标准版的销量为50万副，精英版的销量则多达100万副，因此这么一番折腾下来，深流科技的直接损失就超过了100亿！

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